Şeffaflık ve Güven
Dhullenr Werkolpl olarak, her adımımızda açıklık ve dürüstlük ilkesiyle hareket ediyoruz. Müşterilerimizle kurduğumuz güven köprüsü, işimizin temel taşıdır.
Açık İletişim Anlayışımız
2019 yılından bu yana Konya'da hizmet verirken, müşterilerimizle kurduğumuz her ilişkide samimi ve açık olmayı tercih ettik. Çiçek düzenleme sürecimizde hangi çiçekleri neden seçtiğimizi, fiyatlandırmamızı nasıl yaptığımızı ve çalışma yöntemlerimizi detaylarıyla paylaşıyoruz.
Özellikle son iki yılda fark ettiğimiz şey, müşterilerimizin sadece güzel bir buket değil, aynı zamanda güvenilir bir hizmet arayışında olduğu. Bu nedenle 2025 yılında şeffaflık politikamızı daha da güçlendirdik.
Her buket için kullandığımız çiçeklerin türlerini, tedarik kaynaklarımızı ve tazelik garantimizi müşterilerimizle paylaşmaktan çekinmiyoruz. Çünkü iyi bir çalışmanın arkasında durmanın en iyi yolu, onu tüm detaylarıyla anlatabilmektir.
Çalışma Sürecimizin İçyüzü
Her aşamada nasıl çalıştığımızı ve neden bu yöntemi seçtiğimizi açık açık paylaşıyoruz
Çiçek Seçimi ve Kalite Kontrolü
Sabah 06:00'da başlayan çiçek seçim sürecimizde, her türün tazeliğini tek tek kontrol ediyoruz. Hangi çiçeğin hangi günde en iyi durumda olduğunu müşterilerimizle paylaşır, eğer istediğiniz çiçek o gün optimal durumda değilse alternatifler sunuyoruz.
Fiyat farkı olan durumlarda sebeplerini detayıyla açıklıyor, hiçbir gizli maliyet uygulamıyoruz.
Tasarım Süreci ve Müşteri Onayı
Her buket tasarımından önce müşterimizle detaylı görüşüyor, beklentileri tam olarak anlıyoruz. Eğer tasarım sürecinde öngörülmeyen bir durum çıkarsa - mesela istenen renk tonunda çiçek bulamazsak - hemen iletişime geçip alternatifler sunuyoruz.
Tasarım değişiklikleri için ek ücret talep etmiyoruz. Çünkü mükemmel sonuca birlikte ulaşmak bizim işimiz.
Müşteri Odaklı Yaklaşım
Teslimat ve Sonrası Destek
Teslimat saatimizi verdiğimizde, o saatte kapınızda olmaya söz veriyoruz. Gecikmeli durumlar için önceden haber veriyor, telafi yöntemlerimizi açıklıyoruz. Teslimat sonrası 48 saat boyunca çiçeklerinizin durumu hakkında destek sağlıyoruz.
Memnun kalmadığınız herhangi bir durum olursa, sorunu çözene kadar yanınızda oluyoruz. Bu yaklaşım sayesinde müşterilerimizin %92'si bizi tekrar tercih ediyor.
Müşteri Memnuniyeti
Ekibimizle Tanışın
Nilgün Berkay
Baş Tasarımcı
12 yıldır çiçek düzenleme sanatıyla uğraşan Nilgün, her bukette kendi hikayesini anlatmayı seviyor. Müşterilerimizin özel günlerini daha da özel kılmak için yaratıcı çözümler geliştiriyor.
Kerem Yılmaz
Müşteri İlişkileri Uzmanı
Kerem, her müşteri talebini kişisel olarak takip ediyor ve çözüm odaklı yaklaşımıyla tanınıyor. Onunla çalışan müşterilerimiz, ihtiyaçlarının tam olarak anlaşıldığını hissediyor.